התשובה הקצרה: מקבלים בחזרה את הסכום ששילמתם על המוצר אחרי הקופון, לא את מחירו המלא. ערך הקופון עצמו לא מוחזר בכסף. בביטול עסקה אונליין שלא בגלל פגם, החנות רשאית לנכות דמי ביטול של עד 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך.
דוגמה: חולצה ומכנסיים עולים ביחד 300 ש"ח. עם קופון של 50 ש"ח שילמתם 250 ש"ח. החזרתם את שניהם, וחוזרים אליכם 250 ש"ח, לא 300. מה שחוזר הוא מה ששילמתם.
כשמחזירים רק חלק מההזמנה, מה שקובע הוא כמה ירד מכל פריט בקופה. על זה בהמשך, עם בדיקה בקופה.
מה החוק קובע בביטול עסקה אונליין
לפי סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן, קנייה של מוצר באתר אפשר לבטל עד 14 ימים מיום קבלת המוצר.
סעיף 14ה(ב) קובע מה החנות מחזירה: "את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן", בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. כלומר הסכום ששילמתם, אחרי ההנחה.
דמי ביטול: עד 5% מהמחיר או 100 ש"ח, לפי הנמוך. בהזמנה של 3,000 ש"ח, 5% הם 150 ש"ח, ולכן התקרה היא 100 ש"ח.
בלי דמי ביטול: לפי סעיף 14ה(א), כשמבטלים בגלל פגם במוצר, אי התאמה לפרטים שנמסרו או איחור באספקה, החנות לא גובה דמי ביטול כלל.
כשמחזירים חלק מההזמנה: ההנחה יושבת על כל פריט
קופון לא מוריד סכום אחד מכל ההזמנה. בקופה ההנחה נרשמת על כל שורה בנפרד, ולפי זה נקבע כמה חוזר על כל פריט.
בדקנו את זה בעגלה של סטיב מאדן. שמנו בסל כפכפים מהאאוטלט ב-199.90 ש"ח ומוקסין מהקולקציה החדשה ב-549.90 ש"ח, והזנו שני קודים שונים, כל פעם אחד.
קוד שחל על האאוטלט בלבד: ההנחה של 19.99 ש"ח ישבה כולה על הכפכפים. על המוקסין לא ירד כלום. מי שמחזיר את המוקסין מקבל 549.90 ש"ח, המחיר המלא, כי זה מה ששולם עליו.
קוד הניוזלטר: ההנחה התחלקה לפי מחיר. 54.99 ש"ח ירדו מהמוקסין ו-19.99 ש"ח מהכפכפים. מי שמחזיר את המוקסין מקבל 494.91 ש"ח.
כך זה כתוב גם בתקנונים. בסעיף 5.8 בתקנון של סטיב מאדן, ההחזר ברכישה עם קופון "יתבסס על הסכום ששולם" עבור המוצר "ולא על מחירו המלא". סעיף 26 בתקנון של טרמינל איקס והתקנון של פוקס קובעים את אותו כלל: מחזירים את הסכום ששולם אחרי ההנחה.
מה קורה לקופון עצמו
הקופון לא מוחזר בכסף. בסעיף 9 בתקנון האתר של רנואר כתוב שהלקוח אינו זכאי להחזר בגין מימוש קופון, "שכן אלה אינם מהווים תשלום".
בסעיף 5.9 בתקנון של סטיב מאדן כתוב שקופונים "אינם ניתנים להמרה למזומן, ולא יינתן החזר כספי בגינם". בטרמינל איקס ובפוקס כתוב שלא יינתן החזר על קופונים.
כלומר מה שהקופון חסך נשאר אצל החנות. מה שחוזר אליכם הוא רק הכסף שיצא מהכרטיס שלכם.
החזר כספי או זיכוי
ביטול לפי החוק, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, מזכה בהחזר כספי. סעיף 14ה מחייב את החנות להחזיר את מה ששולם ולבטל את החיוב, לא לתת זיכוי במקום.
החזרה או החלפה שנעשות לפי מדיניות ההחזרות של החנות, מחוץ לזכות הביטול שבחוק, כפופות לתנאים שהחנות פרסמה. שם החנות קובעת אם מקבלים כסף, זיכוי או החלפה.
מה בודקים לפני שמחזירים
1. כמה שולם על הפריט: בחשבונית או בסיכום ההזמנה רואים את ההנחה שירדה על כל שורה. זה הסכום שיחזור.
2. כמה ימים עברו: זכות הביטול בחוק היא עד 14 ימים מקבלת המוצר.
3. למה מחזירים: במוצר פגום או לא תואם לא משלמים דמי ביטול. בהחזרה מכל סיבה אחרת, עד 5% או 100 ש"ח.
שאלות ותשובות
כמה כסף חוזר על מוצר שנקנה עם קופון?
הסכום ששולם על המוצר אחרי ההנחה, פחות דמי ביטול אם החנות גובה אותם. לא המחיר המלא.
מקבלים החזר על ערך הקופון?
לא. ברנואר, בסטיב מאדן, בטרמינל איקס ובפוקס כתוב בתקנון שאין החזר על קופונים.
מה קורה כשמחזירים פריט אחד מהזמנה עם קופון?
חוזר הסכום ששולם על אותו פריט. בבדיקה שלנו בסטיב מאדן, ההנחה נרשמה על כל שורה בנפרד, ופריט שהקוד לא חל עליו נשאר במחיר מלא.
כמה דמי ביטול מותר לחנות לגבות?
עד 5% מהמחיר או 100 ש"ח, לפי הנמוך, לפי סעיף 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן. בביטול בגלל פגם או אי התאמה, אפס.
תוך כמה זמן מקבלים את הכסף?
לפי סעיף 14ה, בתוך 14 ימים מיום שהחנות קיבלה את הודעת הביטול.
איך בדקנו
קראנו את סעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן ואת התקנונים באתרי החנויות, וצילמנו את הסעיפים הרלוונטיים. בסטיב מאדן בנינו סל של שני פריטים, הזנו שני קודים בנפרד ובדקנו את ההנחה על כל שורה בנתוני העגלה. בסוף הבדיקה רוקנו את הסל.
נבדק ונכתב על ידי צוות קופון אונליין