התשובה הקצרה: קוד שנקלט ואז נעלם כמעט תמיד עדיין מחובר לעגלה, אבל כבר לא חל על אף פריט בה. זה קורה כשהפריט שהקוד חל עליו יצא מהעגלה, כשהוזן קוד נוסף, או כשהסל ירד מתחת לתנאי של הקוד.
דוגמה: בבדיקה שלנו בסטיב מאדן קוד של 10% לפריטי אאוטלט הוריד 19.99 ש"ח מכפכפים ב-199.90 ש"ח. כשהחלפנו את הכפכפים בחולצה מהקולקציה החדשה, ההנחה ירדה ל-0, והקוד נשאר רשום בעגלה כלא פעיל.
מה ראינו בעגלה, שלב אחרי שלב
הקוד לא נמחק כשהעגלה משתנה. הוא נבדק מחדש מול כל שינוי. כך זה נראה בנתוני העגלה בבדיקה שלנו:
| מה עשינו | מה בעגלה | ההנחה | מצב הקוד |
|---|---|---|---|
| הוספנו פריט אאוטלט והזנו את הקוד | כפכפים ב-199.90 ש"ח | 19.99 ש"ח | פעיל |
| שינינו כמות ל-2 | שני זוגות, 399.80 ש"ח | 39.98 ש"ח | פעיל |
| החלפנו לפריט מהקולקציה החדשה | חולצה ב-299.90 ש"ח | 0 ש"ח | רשום, לא פעיל |
| החזרנו את פריט האאוטלט לעגלה | שני הפריטים, 499.80 ש"ח | 19.99 ש"ח | פעיל שוב |
המסקנה: כשההנחה נעלמת, בודקים קודם מה השתנה בעגלה, לא את הקוד. ברגע שפריט זכאי חזר, ההנחה חזרה בלי להזין את הקוד שוב.
בעמוד התשלום זה נראה אחרת. הקוד לא מופיע בכלל, אין שורת הנחה, ומעל הסיכום מופיעה ההודעה "אנא הזן את קוד הקופון שלך בקטע למטה". מי שלא יודע שהקוד עדיין רשום חושב שהוא פשוט נמחק.
חמש סיבות שהקוד נעלם
1. הפריט הזכאי יצא מהעגלה
קוד שמוגבל לקטגוריה חל רק כל עוד יש בעגלה פריט מאותה קטגוריה. זה בדיוק מה שראינו בטבלה. מי שמחליף מידה, צבע או דגם בפריט אחר מאותו סוג, צריך לוודא שהפריט החדש עדיין בקטגוריה של הקוד.
2. הוזן קוד שני
בעגלה שמקבלת קוד אחד, הקוד החדש לוקח את מקומו של הקודם. בבדיקה שלנו הזנו קוד ניוזלטר של 10% אחרי קוד האאוטלט. שני הקודים נשארו רשומים, אבל רק החדש היה פעיל, וההנחה חושבה לפיו על כל הפריטים.
3. הסל ירד מתחת לסכום המינימום
קוד עם סף קנייה נבדק מחדש כשמורידים פריט או משנים כמות. סל שירד מתחת לסף מאבד את ההנחה, גם אם הקוד התקבל קודם. כדי להחזיר אותה, מוסיפים פריט עד שהסכום עובר שוב את הסף.
4. המחיר או המבצע השתנו בזמן שהעגלה חיכתה
עגלה שנשארה פתוחה כמה ימים לא מקפיאה מחיר. בתקנון האתר של סטיב מאדן, סעיף 5.4, כתוב שהמחיר המחייב הוא המחיר שמוצג באתר כשמשלימים את ההזמנה, ולא המחיר שהוצג כשהמוצר נוסף לסל. מבצע שהסתיים בינתיים יכול להפוך פריט ללא זכאי לקוד, או להפך.
5. הקוד שייך לחשבון אחר
קוד אישי, כמו קוד לרכישה ראשונה, נבדק מול החשבון שמחובר. מי שהזין את הקוד כאורח ואז התחבר לחשבון ותיק, יכול לראות את ההנחה נעלמת ברגע ההתחברות.
מה עושים כשההנחה נעלמה
1. בודקים את שורות העגלה: האם יש עדיין פריט שהקוד חל עליו, לפי התנאים שבכרטיס הקופון.
2. מסירים קוד מיותר: כשהוזנו שני קודים, משאירים את זה שמוריד יותר בסל הזה.
3. בודקים את הסכום מול הסף: כולל אחרי שינוי כמות או מחיקת פריט.
4. מזינים את הקוד שוב בעמוד התשלום: אם הוא נדחה עכשיו, הודעת השגיאה תגיד למה.
ההנחה שנעלמה משפיעה גם על דמי המשלוח. איך הקוד משנה את הסכום שחסר למשלוח חינם הסברנו במאמר האם קוד קופון מוריד גם את דמי המשלוח, ומה חוזר כשמבטלים הזמנה שנקנתה עם קוד הסברנו במאמר החזרת מוצר שנקנה עם קופון.
שאלות ותשובות
למה הקוד נעלם מהעגלה אחרי שהוא נקלט?
כי העגלה השתנתה והקוד כבר לא חל על אף פריט בה. בבדיקה שלנו קוד אאוטלט נשאר רשום אחרי שהוצאנו את פריט האאוטלט, אבל ההנחה ירדה ל-0.
צריך להזין את הקוד שוב אחרי שמחזירים פריט לעגלה?
בבדיקה שלנו לא. כשהחזרנו פריט זכאי, ההנחה חזרה לבד. אם היא לא חוזרת, מזינים את הקוד שוב בעמוד התשלום.
אפשר להשתמש בשני קודים באותה הזמנה?
רק כשהחנות מאפשרת. בבדיקה שלנו הקוד השני הפך את הראשון ללא פעיל, ורק אחד מהם הוריד את המחיר.
המחיר בעגלה נשמר אם לא משלמים מיד?
לא. בסטיב מאדן, לפי סעיף 5.4 בתקנון, המחיר המחייב הוא המחיר בעת השלמת ההזמנה.
למה ההנחה נעלמה כשהתחברתי לחשבון?
כי קוד אישי נבדק מול החשבון המחובר. קוד לרכישה ראשונה, למשל, לא חל על חשבון שכבר ביצע הזמנה.
איך בדקנו
בעגלה של סטיב מאדן הוספנו פריט אאוטלט והזנו קוד של 10% לאאוטלט, ובדקנו את נתוני העגלה אחרי כל שינוי: כמות, החלפת פריט, החזרת הפריט והזנת קוד שני. את עמוד התשלום צילמנו כשבעגלה היה רק פריט שהקוד לא חל עליו. בסוף הסרנו את הקודים ורוקנו את הסל. את סעיף 5.4 קראנו בתקנון האתר.
נבדק ונכתב על ידי צוות קופון אונליין